Het principe van consistentie

De eerste stap in het substantieel verbeteren van de performance van organsiaties is het vinden van de kernoorzaak van het probleem. Deze eerste stap staat nader uitgelegd op de pagina over convergentie.

Als de kernoorzaak eenmaal is gevonden betekent dit nog niet dat deze kernoorzaak eenvoudig te beïnvloeden is. Dergelijke kernoorzaken bestaan namelijk over het algemeen al meerdere jaren en worden in stand gehouden door één of meerdere foutieve aannames van invloedrijke medewerkers. Organisaties staan vaak bol van chronische conflicten tussen afdelingen en sleutelspelers. Deze conflicten manifesteren zich als verhitte interpersoonlijke debatten in verschillende overlegstructuren. Als je geïsoleerd kijkt naar een besluit of actie van de ene afdeling ziet dat besluit er meestal logisch uit gezien vanuit het oogpunt van die ene afdeling, maar kan tegelijkertijd een conflict oproepen met de doelstellingen van een andere afdeling. Hoewel de meeste doelstellingen van afdelingen breed gedragen worden in een organisatie zijn het vaak de acties die het conflict creëren. Het is echter mogelijk het conflict op te lossen door gezamenlijk de inherente aannames achter de acties te analyseren. In alle gevallen blijkt er één van de inherente aannames niet te kloppen. Juist door met elkaar dit inzicht te krijgen is het mogelijk de foutieve aanname te elimineren en een start te maken met het oplossen van het conflict.

Deze aanpak uit de knelpunten theorie is gebaseerd op het principe van consistentie wat gebruikt wordt om observaties in de natuur te verklaren.